Erfahrungen mit der 24-Stunden-Pflege: So erkennen Sie seriöse Anbieter

Woher kommen schlechte Erfahrungen?

• Erwartung „rund um die Uhr“: Eine Betreuungskraft kann laut Verbraucherzentrale im Schnitt etwa 8 Stunden am Tag arbeiten. Für Nächte mit viel Hilfe braucht es eine andere Lösung.
• Unklare Kosten: Reisekosten, Zuschläge oder Gebühren stehen nicht klar im Vertrag.
• Ungünstige Verträge: lange Kündigungsfristen für Sie, Vertragsstrafen, keine Regel für Krankenhausaufenthalte.
• Wechsel und Vertretung: Es ist offen, wie schnell eine Ersatzkraft kommt, wenn die Betreuungskraft ausfällt.
• Haftung: Die Stiftung Warentest fand 2017 Verträge mit klaren Mängeln, etwa bei der Haftung für Fehler und Unfälle der Betreuungskraft.

Woran erkennen Sie einen seriösen Anbieter?

• Er drängt Sie nicht zu einer schnellen Entscheidung.
• Leistungen und Kosten stehen klar und verständlich im schriftlichen Vertrag.
• Er zeigt Ihnen die A1-Bescheinigung der Betreuungskraft.
• Er ist nach DIN SPEC 33454 zertifiziert, dem Standard für Vermittler von Betreuungskräften aus dem Ausland. Die Verbraucherzentrale nennt das ein gutes Zeichen.
• Er nennt einen festen Ansprechpartner in Deutschland.

Was sollte im Vertrag stehen?

Diese Punkte nennt die Checkliste der Verbraucherzentrale Thüringen zur 24-Stunden-Betreuung.

• Wer welche Leistung erbringt: die Agentur oder der Betreuungsdienst.
• Ihre Kündigungsfrist, möglichst kurz, und die des Anbieters, möglichst lang.
• Was beim Tod der betreuten Person mit dem Vertrag passiert.
• Ob Sie den Vertrag unterbrechen können, etwa bei einem Krankenhausaufenthalt.
• Wie schnell eine Ersatzkraft kommt.
• Arbeitszeit, Pausen und Freizeit der Betreuungskraft.

Gibt es einen Testsieger?

Den letzten großen Test von Vermittlungsagenturen hat die Stiftung Warentest im April 2017 veröffentlicht (Heft test 05/2017). Geprüft wurden 13 bundesweit tätige Agenturen. Die Vermittlung klappte meist gut, alle hatten aber Schwächen bei Kundeninformation und Verträgen.

Der Test ist über neun Jahre alt. Wer heute mit „Testsieger“ wirbt, bezieht sich meist darauf. Verlassen Sie sich lieber auf die Checkliste oben und eine Zertifizierung nach DIN SPEC 33454.

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